Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026

1. Umum

Syarat & Ketentuan ini berlaku bagi setiap pelanggan layanan internet yang disediakan oleh PT Global Internet Solusindo ("GISNET", "kami"). Dengan mendaftar, menggunakan layanan, atau melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

2. Layanan dan Harga

GISNET menyediakan layanan akses internet (broadband rumah, bisnis, dan dedicated) melalui jaringan fiber optik dan nirkabel di area jangkauan kami.
Pilihan paket, kecepatan, dan harga berlangganan bulanan dalam Rupiah tercantum di halaman Pilihan Paket. Harga yang berlaku untuk pelanggan adalah harga yang tertera pada kontrak berlangganan dan tagihan.
Kecepatan yang tercantum adalah kecepatan maksimal paket; kecepatan aktual dapat dipengaruhi perangkat, jaringan WiFi pelanggan, dan server tujuan.

3. Pendaftaran dan Pemasangan

Calon pelanggan wajib memberikan data diri yang benar dan lengkap (nama sesuai KTP, alamat pemasangan, nomor telepon/WhatsApp).
Pemasangan dilakukan setelah lokasi dinyatakan masuk area jangkauan dan kontrak berlangganan ditandatangani. Ketentuan jadwal pemasangan dan aktivasi dijelaskan pada Kebijakan Aktivasi Layanan.
Perangkat jaringan yang dipasang (misalnya modem/ONT) merupakan milik GISNET yang dipinjamkan selama berlangganan, kecuali disepakati lain secara tertulis.

4. Tagihan dan Pembayaran

Tagihan berlangganan diterbitkan setiap bulan dan dikirimkan melalui WhatsApp, serta dapat dicek di pay.gis.net.id dan portal pelanggan my.gis.net.id.
Tagihan wajib dibayar paling lambat pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada tagihan.
Pembayaran dapat dilakukan melalui:
- Pembayaran online di pay.gis.net.id (Virtual Account bank, e-wallet/QRIS, dan gerai minimarket);
- Transfer ke rekening resmi atas nama PT Global Internet Solusindo;
- Pembayaran tunai di kantor GISNET atau kepada petugas resmi yang membawa bukti penagihan.
Pembayaran online dikenakan biaya layanan pembayaran (biaya admin) yang selalu ditampilkan bersama total yang harus dibayar sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.
Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima dan terkonfirmasi oleh sistem kami. Bukti pembayaran dikirimkan melalui WhatsApp dan dapat dilihat di portal pelanggan.

5. Keterlambatan Pembayaran

Apabila tagihan belum dibayar setelah melewati tanggal jatuh tempo, layanan dapat dibatasi sementara (isolir) secara otomatis.
Layanan akan aktif kembali secara otomatis setelah pembayaran tagihan terkonfirmasi.
Tunggakan yang tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang lama dapat berakibat pada pemutusan layanan dan penarikan perangkat milik GISNET.

6. Perubahan Paket dan Berhenti Berlangganan

Perubahan paket, pindah alamat, atau berhenti berlangganan diajukan melalui kantor atau kontak resmi GISNET dan dituangkan dalam formulir perubahan/pemutusan layanan.
Pada saat berhenti berlangganan, pelanggan wajib melunasi seluruh tagihan yang telah berjalan dan mengembalikan perangkat milik GISNET dalam kondisi baik.

7. Kewajiban dan Larangan Pelanggan

Menggunakan layanan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Tidak menjual kembali atau membagikan layanan kepada pihak lain di luar alamat pemasangan tanpa persetujuan tertulis GISNET.
Tidak menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk penyebaran konten terlarang, penipuan, serangan siber, atau spam.
Menjaga perangkat milik GISNET yang terpasang di lokasi pelanggan.

8. Gangguan Layanan

Gangguan dapat dilaporkan melalui WhatsApp, telepon, atau portal pelanggan. Tim support dan NOC kami siaga 24 jam, 7 hari.
GISNET berupaya menangani setiap gangguan secepatnya sesuai tingkat prioritasnya. Pemeliharaan jaringan terjadwal akan diinformasikan sebelumnya bila memungkinkan.
GISNET tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan keadaan kahar (force majeure), kerusakan perangkat milik pelanggan, atau gangguan pada jaringan pihak ketiga di luar kendali kami.

9. Pengembalian Dana dan Privasi

Ketentuan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana, dan pengelolaan data pribadi pelanggan diatur dalam Kebijakan Privasi.

10. Perubahan Ketentuan

GISNET dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Hubungi Kami

PT Global Internet Solusindo (GISNET)
Jl. Pahlawan, Ruko No.07, RT001 RW003, Ngawen, Sidayu, Gresik, Jawa Timur 61153
Email: support@gis.net.id
Telepon kantor: 0857-7777-4610
WhatsApp Marketing & Support: 0857-0629-9235
Jam kantor: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB · Support teknis & NOC: 24 jam, 7 hari

Lihat juga: Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi · Kebijakan Pengembalian Dana · Kebijakan Aktivasi Layanan

Syarat & Ketentuan Layanan