Kebijakan
Kebijakan Pengembalian Dana
Ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran tagihan dan biaya pemasangan layanan GISNET.
Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026
Layanan GISNET adalah jasa akses internet berlangganan, sehingga tidak ada pengembalian barang fisik. Kebijakan ini mengatur kapan pembayaran dapat dikembalikan dan bagaimana prosesnya.
1. Pembayaran yang Dapat Dikembalikan
- Pembayaran ganda — tagihan yang sama terbayar lebih dari satu kali.
- Kelebihan bayar — nominal yang dibayarkan melebihi jumlah tagihan.
- Salah bayar — pembayaran untuk nomor pelanggan/tagihan yang bukan milik pembayar dan belum digunakan.
- Pemasangan batal dari pihak GISNET — misalnya lokasi ternyata tidak dapat dijangkau jaringan setelah biaya pemasangan dibayarkan.
2. Pembayaran yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Pembayaran tagihan untuk periode layanan yang sudah berjalan atau sudah digunakan.
- Biaya pemasangan setelah pemasangan selesai dilakukan dan layanan sudah aktif.
- Biaya layanan pembayaran (biaya admin) dari penyedia pembayaran online, kecuali pengembalian terjadi karena kesalahan dari pihak GISNET.
3. Alternatif Pengembalian
Atas persetujuan pelanggan, kelebihan atau pembayaran ganda dapat dialihkan sebagai pembayaran tagihan bulan berikutnya sehingga pelanggan tidak perlu menunggu proses transfer pengembalian.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Hubungi GISNET melalui WhatsApp atau email dalam waktu paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran.
- Sertakan nama pelanggan, ID pelanggan, nomor tagihan, bukti pembayaran, dan nomor rekening tujuan pengembalian (atas nama pembayar).
- GISNET melakukan verifikasi paling lambat 3 hari kerja setelah data lengkap diterima.
- Pengajuan yang disetujui dikembalikan melalui transfer bank ke rekening pelanggan paling lambat 14 hari kerja setelah verifikasi selesai.
5. Gangguan Layanan
Gangguan layanan tidak serta-merta menimbulkan hak pengembalian dana. Untuk gangguan berkepanjangan yang disebabkan oleh jaringan GISNET, pelanggan dapat mengajukan kompensasi berupa pengurangan tagihan yang besarannya ditentukan setelah verifikasi oleh tim kami.
Hubungi Kami
PT Global Internet Solusindo (GISNET)
Jl. Pahlawan, Ruko No.07, RT001 RW003, Ngawen, Sidayu, Gresik, Jawa Timur 61153
Email: support@gis.net.id
Telepon kantor: 0857-7777-4610
WhatsApp Marketing & Support: 0857-0629-9235
Jam kantor: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB · Support teknis & NOC: 24 jam, 7 hari
Lihat juga: Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi · Kebijakan Pengembalian Dana · Kebijakan Aktivasi Layanan
Promo: GRATIS Biaya Pemasangan
Siap upgrade koneksi internet Anda?
Konsultasikan kebutuhan internet rumah, UMKM, sekolah, atau kantor Anda. Tim kami siap membantu survei lokasi tanpa biaya.